Política de Privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En RCI Expansión Financiera SL (en adelante, «Comprar Viaje», «nosotros») nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. En esta política te explicamos, de forma clara y sin tecnicismos innecesarios, qué datos tratamos cuando usas comprarviaje.com o contactas con nosotros por teléfono, para qué los usamos, con qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Esta política se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
- Titular / Responsable: RCI Expansión Financiera SL
- CIF: B84882224
- Domicilio social: Calle del Acebo, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España
- Teléfono: 910 312 611
- Correo electrónico: info@comprarviaje.com
- Sitio web: comprarviaje.com
Puedes dirigirte a nosotros por cualquiera de estos medios para cualquier cuestión relacionada con tus datos personales.
2. ¿A qué se aplica esta política?
Esta política se aplica a los datos personales que tratamos cuando:
- navegas por comprarviaje.com;
- rellenas el formulario de contacto de la web;
- nos llamas por teléfono o nos escribes un correo electrónico;
- solicitas información, una reserva o la modificación de un billete de tren, AVE, autobús o avión.
Conviene que sepas desde el principio que Comprar Viaje es un servicio privado e independiente de intermediación y gestión telefónica de reservas. No somos una compañía de transporte ni un canal oficial de Renfe, Ouigo, Iryo, ALSA ni de ninguna aerolínea, y no estamos afiliados a ellas. Esto es relevante en materia de datos porque, para poder emitir tu billete, es necesario comunicar algunos de tus datos a la compañía de transporte o al proveedor a través del cual se formaliza la reserva, tal y como se detalla en el apartado 6.
Esta web es informativa: no permite comprar ni pagar billetes en línea. Toda reserva se gestiona por teléfono con un agente.
3. ¿Qué datos tratamos y de dónde proceden?
Tratamos únicamente los datos que tú nos facilitas de forma voluntaria y los que se generan de manera técnica durante tu navegación. No obtenemos datos tuyos de terceros ni compramos bases de datos.
3.1. Datos que nos facilitas directamente
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y, cuando el trámite lo requiere, número de documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) y fecha de nacimiento.
- Datos de la reserva: origen y destino, fechas y horarios, número de viajeros, preferencias de plaza o equipaje y cualquier otra información necesaria para tramitar el billete.
- Datos de facturación y pago: dirección de facturación y los datos necesarios para tramitar el cobro. Los datos completos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas: el cobro se tramita a través de entidades de pago que actúan como responsables independientes.
- Contenido de tus comunicaciones: lo que nos cuentas en el formulario de contacto, por correo electrónico o durante una llamada, incluidas, en su caso, las grabaciones de dichas llamadas.
3.2. Datos que se recogen automáticamente
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares, únicamente cuando has dado tu consentimiento en el panel de cookies, salvo las estrictamente necesarias para que la web funcione.
No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, religión, origen étnico, etc.). Te pedimos que no nos facilites este tipo de información salvo que sea imprescindible para un servicio concreto y te la solicitemos expresamente.
4. ¿Con qué finalidad y con qué base legal tratamos tus datos?
4.1. Atender tus consultas y solicitudes de información
Cuando rellenas el formulario de contacto, nos escribes o nos llamas para pedir información, tratamos tus datos para responderte y hacer el seguimiento de tu consulta.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que prestas al enviar el formulario o al facilitarnos tus datos, y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) cuando tu consulta va dirigida a contratar un servicio.
4.2. Gestionar tu reserva, tu billete y sus modificaciones
Tratamos tus datos para buscar las opciones disponibles, tramitar la reserva ante la compañía de transporte o el proveedor correspondiente, emitir y enviarte el billete, gestionar cambios y cancelaciones y prestarte la atención posventa asociada.
Base legal: la ejecución del contrato de gestión de reserva que solicitas y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
4.3. Cumplir nuestras obligaciones legales
Emitimos facturas, llevamos la contabilidad, atendemos requerimientos de las administraciones públicas y gestionamos reclamaciones de consumo.
Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable (art. 6.1.c RGPD), en particular la normativa tributaria, mercantil y de defensa de consumidores y usuarios.
4.4. Garantizar la seguridad de la web y prevenir el fraude
Registramos datos técnicos para mantener el sitio operativo, detectar incidencias, evitar usos abusivos del formulario y proteger nuestros sistemas.
Base legal: nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la información y prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD). Hemos valorado que este tratamiento es proporcionado y que no prevalece sobre tus derechos y libertades, ya que se limita a datos técnicos y a un uso estrictamente defensivo.
4.5. Medir el uso de la web y mostrar publicidad
Utilizamos herramientas de medición y de publicidad, incluidas las de Google, para entender cómo se usa la web y para mostrar anuncios de nuestros servicios en plataformas de terceros, incluida la publicidad personalizada.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), que puedes dar, rechazar o retirar en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies. Si no lo prestas, la web sigue funcionando con normalidad.
4.6. Enviarte comunicaciones comerciales
Si nos autorizas, podemos enviarte información sobre nuestros servicios y ofertas por correo electrónico o teléfono.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en promocionar servicios similares a los que has contratado (art. 21.2 LSSI-CE). Puedes oponerte y darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, escribiendo a info@comprarviaje.com o usando el enlace de baja de cada comunicación.
4.7. ¿Estás obligado a facilitarnos tus datos?
No, pero los datos marcados como obligatorios en el formulario, y los que te solicitamos por teléfono para emitir un billete, son necesarios para poder prestarte el servicio. Si no nos los facilitas, no podremos atender tu solicitud ni tramitar la reserva.
4.8. Grabación de llamadas
Cuando contactas con nosotros por teléfono, tu llamada puede ser grabada con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y dejar constancia de las gestiones realizadas sobre tu reserva. Te informamos de ello al inicio de la llamada y, si continúas con ella, entendemos que lo aceptas.
Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y nuestro interés legítimo en el control de calidad del servicio (art. 6.1.f RGPD).
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Consultas que no derivan en una reserva: hasta resolver tu consulta y, después, durante un máximo de doce meses, salvo que nos pidas antes su supresión.
- Datos de reservas y clientes: mientras dure la relación y, una vez finalizada, bloqueados y a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones competentes durante los plazos legales de prescripción: cuatro años para obligaciones fiscales, cinco años para el ejercicio de acciones personales y seis años para la documentación mercantil y contable.
- Datos de facturación: seis años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
- Datos tratados con tu consentimiento (marketing, cookies): hasta que lo retires o solicites la baja.
- Cookies: según el plazo de caducidad de cada una, detallado en la Política de Cookies.
Transcurridos estos plazos, tus datos se suprimen mediante procedimientos que garantizan su destrucción segura.
6. ¿A quién comunicamos tus datos?
No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales a terceros. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el servicio o cuando existe una obligación legal:
- Compañías de transporte, agencias mayoristas, consolidadores y sistemas de reserva a través de los cuales se formaliza y emite tu billete. Esta comunicación es imprescindible para ejecutar tu reserva; sin ella no es posible emitir el título de transporte. Cada compañía trata esos datos como responsable independiente y conforme a su propia política de privacidad.
- Proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito el contrato exigido por el artículo 28 del RGPD: el proveedor de alojamiento web y de correo electrónico; los proveedores de las herramientas de medición y publicidad indicadas en el apartado 4.5 (Google Ireland Limited, a través de Google Tag Manager y Google Ads); el proveedor de la herramienta de gestión del consentimiento de cookies (CookieYes Limited); y nuestra asesoría fiscal, contable y jurídica.
- Administraciones públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales, cuando exista una obligación legal de facilitarlos.
Además, la web carga fuentes tipográficas de Google Fonts, servicio de Google Ireland Limited, lo que implica la comunicación de tu dirección IP a dicho proveedor para poder mostrar correctamente la página.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior pueden tratar datos fuera del EEE:
- Google Ireland Limited puede transferir datos a Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas en la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, con carácter complementario, en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- CookieYes Limited está establecida en el Reino Unido, país respecto del cual la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación.
Puedes solicitarnos información adicional sobre estas garantías escribiendo a info@comprarviaje.com.
8. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas o estrictamente necesarias se instalan porque son imprescindibles para que la web funcione. El resto (analíticas y publicitarias) solo se instalan si las aceptas en el panel de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde ese mismo panel. Tienes toda la información en nuestra Política de Cookies.
9. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Si aceptas las cookies publicitarias, las plataformas indicadas en el apartado 4.5 pueden elaborar perfiles con fines de publicidad personalizada, es decir, mostrarte anuncios en función de tu navegación. Puedes evitarlo rechazando esas cookies.
Al margen de lo anterior, no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de modo similar. Las reservas se gestionan siempre con la intervención de un agente.
10. ¿Cuáles son tus derechos?
La normativa de protección de datos te reconoce los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o completar los incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo y, en cualquier caso, al envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos por la norma.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o que los transmitamos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
¿Cómo puedes ejercerlos?
Escríbenos a info@comprarviaje.com o por correo postal a RCI Expansión Financiera SL, Calle del Acebo, 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI, NIE o pasaporte para poder verificar tu identidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Te responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, ampliable en dos meses más si la solicitud es especialmente compleja, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos.
Derecho a reclamar
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es. Te agradeceremos que, antes de hacerlo, nos des la oportunidad de resolver la cuestión contigo.
11. Seguridad de tus datos
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL, control de accesos limitado al personal que necesita los datos para su trabajo, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Si se produjera una brecha de seguridad que suponga un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad de control en los plazos legalmente previstos.
12. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos de menores de esa edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor de 14 años sin dicha autorización, los suprimiremos. Cuando se reserve un billete para un menor, los datos deberán ser facilitados por su padre, madre o tutor legal.
13. Veracidad de los datos
Nos garantizas que los datos que nos facilitas son ciertos, exactos y están actualizados, y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio. Si nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, de un acompañante en un viaje), debes haberla informado previamente del contenido de esta política y contar con su autorización.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en la forma en que prestamos nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Puedes consultar también nuestro Aviso Legal y nuestra Política de Cookies.